شات ذكاء اصطناعي على متجرك يلغي الطلبات ويرجعها، بأمان

لماذا تتوقف أغلب شاتات المتاجر عند «تواصل مع خدمة العملاء»؟

يسأل زبون الشات في موقعك: «ألغِ طلبي، اخترت مقاساً غلط.» أغلب الشاتات تجيبه برابط نموذج، أو بوعد أن أحداً سيعود إليه. والزبون أراد أن يُنجَز الأمر، لا أن يُشرح له.

ولهذا التوقف سبب وجيه. ترك نموذج لغوي يغيّر الطلبات أمر خطِر: يمكن إقناعه بأشياء، وقد يخلط بين الزبائن، ولا أحد يستطيع أن يقول بعدها من قرّر ماذا.

مساعد المتجر من Allowfy يُنجز العمل، ويزيل هذه المخاطر من أساس تصميمه.

ماذا يفعل؟

• يجد المنتجات لأي زائر، من كتالوجك أنت، قبل أن يسجّل أحد دخوله.
• يتابع الطلبات بعد أن يسجّل الزبون دخوله.
• يلغي طلباً لم يُشحن، ويبدأ إرجاع طلب وصل.

لماذا هو آمن؟

المساعد ليس باباً خلفياً خاصاً. إنه وكيلك أنت، ويمرّ من نفس الباب الذي يمرّ منه كل مساعد ذكاء اصطناعي خارجي:

1. قواعدك تقرّر. كل عملية إما مسموحة، أو تحتاج موافقة الزبون، أو تحتاج فريقك، أو مرفوضة، مع حدود لكل طلب ولكل زبون عبر الزمن. وما لا قاعدة له يُرفض.
2. يدخل الزبون برمز يصل إلى إيميل حسابه في متجرك. لا تُكتب أي كلمة سر في الشات، ولا يرى المساعد إلا طلبات هذا الزبون.
3. الذكاء الاصطناعي يقترح فقط. حين يكون التغيير ممكناً، تعرض النافذة الشروط الدقيقة مع زر موافق. ولا يتقدّم شيء إلا بضغطة الزبون. النموذج لا يستطيع الموافقة على أي شيء بنفسه.
4. كل تغيير يُنفّذ مرة واحدة، حتى لو انقطعت الشبكة في المنتصف.
5. كل خطوة في سجلك الموقّع، مع ملف أدلة تستخدمه إذا اعترض زبون على عملية دفع.

محادثة من أولها لآخرها

• الزبون: «عندكم القميص الكتان مقاس M؟»
• المساعد: «نعم، القميص الكتان الأبيض متوفر بمقاس M.» ويعرض المنتج.
• الزبون: «ألغِ طلبي 1042، طلبت مقاس غلط.»
• المساعد: «أرسلت لك رمزاً على الإيميل، اكتبه هنا لتسجّل دخولك.»
• يكتب الزبون الرمز ويدخل.
• المساعد: «الطلب 1042 لم يُشحن بعد. أُلغيه وأُرجع المبلغ كاملاً؟» [موافق] [لا]
• يضغط الزبون موافق. يُلغى الطلب في متجرك، وتُسجّل الخطوة في سجلك.

كيف تضيفه؟

1. اربط متجرك بـ Allowfy (الإعداد ← نظامك).
2. افتح الإعداد ← مساعد المتجر، واكتب اسم متجرك واختر لونه، وأضف عناوين موقعك. الشات لا يظهر إلا على هذه العناوين.
3. أضف سطراً واحداً لموقعك، قبل </body>.

وعلى ووردبريس وووكومرس الأمر أبسط: فعّل Show the Allowfy chat on my store من WooCommerce ← Allowfy. وإضافة Allowfy مجانية على WordPress.org.

الشات يتحدث العربية والإنجليزية، ويتبع اتجاه صفحتك.

ابدأ بالوضع التجريبي

في الوضع التجريبي يعمل كل شيء من البداية للنهاية ولا يتغير شيء في متجرك، فتجرّب كل محادثة قبل زبائنك. أنشئ حساباً مجانياً.